Emergències detalla 8.000 trucades sense atendre durant la DANA

La Subdirecció General d’Emergències ha remés al Jutjat de Primera Instància i Instrucció núm. 4 de Catarroja una còpia de la biblioteca de missatges d’alerta per risc d’inundació, així com un informe sobre les 19.821 telefonades rebudes al 112 durant el temporal del passat 29 d’octubre. D’aquestes, més de 8.000 no van poder ser ateses.

L’actuació s’emmarca en la investigació judicial que tracta d’esclarir si una activació anterior de l’alerta —el Cecopi la va emetre a les 20.11 hores— hauria pogut reduir la xifra de 228 víctimes mortals atribuïdes a la DANA.

El material remés inclou un document elaborat per l’Institut Universitari de l’Aigua i les Ciències Ambientals de la Universitat d’Alacant, dins del projecte Vega Renhace impulsat per la Generalitat Valenciana arran dels danys ocasionats per la DANA de 2019 a la comarca de la Vega Baixa.

La biblioteca conté 99 missatges agrupats per fases i situacions, amb consells sobre com actuar abans, durant i després d’un episodi de pluges intenses. Alguns exemples inclouen la recomanació de traslladar-se a zones altes o retirar vehicles estacionats en zones inundables abans de les precipitacions.

A més, Emergències especifica que el contracte per a l’elaboració d’aquesta eina va ser adjudicat el 2021, però el document definitiu no es va lliurar fins febrer de 2023 a causa de les limitacions derivades de la pandèmia.

Tot i que aquest sistema no estava pensat per ser utilitzat amb Es Alert —el protocol d’alertes oficial estatal—, el document oferix un recurs tècnic per a millorar la comunicació preventiva a la ciutadania a través de l’app GVA112 Avisos.

Trucades saturades durant la jornada de la DANA

El segon informe entregat al jutjat recull l’activitat del telèfon d’emergències 112 durant el dia de la riuada. Es van rebre 19.821 telefonades, de les quals 9.605 van ser ateses, mentre que 8.290 no van aconseguir resposta —ja siga per talls de comunicació o perquè el ciutadà va penjar abans de ser atés.

La franja de les 17.00 hores va concentrar el volum més gran de trucades, amb un pic de 2.438. A les 16.00 es van registrar 1.833; a les 18.00, 1.439; i a les 20.00, ja després d’activar-se el Cecopi, 1.539. Durant la resta de la vesprada i la nit, el ritme de comunicacions va seguir sent elevat.

En total, es van gestionar 4.770 incidents, amb 1.926 trucades que van ser desateses inicialment però que posteriorment van tornar a contactar amb el servei.

Amb aquesta informació, la magistrada pretén analitzar si va existir una resposta adequada davant la magnitud de l’emergència i si hi hagué marge per a reduir-ne l’impacte mortal.