Una caiguda mundial de Microsoft deixa milers d'empreses sense correu

Una caiguda mundial dels serveis de Microsoft ha provocat problemes d'accés al correu electrònic Outlook i a altres aplicacions de Microsoft 365 des de la jornada de dijous. La incidència, que s'ha prolongat durant més de deu hores, ha afectat milers d'usuaris, empreses i organismes públics de diferents països, que han tingut dificultats per a consultar i enviar correus electrònics i utilitzar les eines de treball habituals.

A més d'Outlook, els problemes s'han estès a Microsoft Teams, Copilot i altres aplicacions vinculades a la plataforma empresarial Microsoft 365. Entre les organitzacions afectades figuren empreses tecnològiques com OpenAI i Anthropic, així com organismes públics d'Austràlia, el Japó i els Estats Units.

La incidència també ha tingut conseqüències en el sector financer de Taiwan i en els serveis d'atenció per correu electrònic de les aerolínies índies IndiGo i Akasa Air. En el cas de la companyia nord-americana Workhorse Group, els problemes informàtics van obligar a ajornar la presentació dels resultats trimestrals, prevista inicialment per al 12 de novembre, fins al pròxim dia 16.

Què ha passat i quin és l'origen de la fallada?

Microsoft ha atribuït els problemes a una sobrecàrrega en part de la seua infraestructura tecnològica, distribuïda en diferents regions, que ha provocat errors de connexió amb els servidors. La incidència afecta especialment Exchange Online, el sistema de correu electrònic en el núvol que dona servei a Outlook i que també està connectat amb altres aplicacions de la companyia.

L'empresa ha identificat diverses incidències internes, registrades amb els codis EX1550543 i MO1550821, i ha treballat per a recuperar els servidors afectats i redirigir el trànsit cap a altres vies de connexió. En el moment de major afectació, el portal Downdetector va arribar a registrar més de 130.000 avisos de problemes amb Outlook als Estats Units. Les incidències també es van estendre a diferents països de l'àrea Àsia-Pacífic.

Microsoft descarta indicis d'un ciberatac

La companyia ha assegurat que, fins ara, no té constància que l'origen de la incidència siga un atac informàtic. "En este moment, no tenim constància de cap activitat maliciosa que estiga provocant este incident. Continuarem tractant-lo amb urgència i prioritat fins que estiga completament resolt", ha comunicat Microsoft.

També ha advertit que les primeres mesures tècniques aplicades no estaven donant els resultats esperats. En una de les actualitzacions, la companyia ha explicat que estava buscant vies alternatives per a incrementar la capacitat davant els desequilibris persistents en la gestió del trànsit.

El ministre australià d'Interior i Ciberseguretat, Tony Burke, ha assenyalat que Microsoft no considera que es tracte d'un ciberatac i ha comparat les dificultats tècniques amb les que es van produir durant la fallada de CrowdStrike de 2024. "L'impacte que estan afrontant està molt relacionat amb els sistemes de correu electrònic", ha explicat.

El servei continua en procés de recuperació

Pel que fa a la recuperació, Microsoft ha aconseguit que alguns servidors tornen a funcionar, però les millores encara no han permés recuperar una estabilitat completa. L'última informació disponible este divendres al matí apunta a una recuperació parcial i progressiva, sense una hora confirmada per al restabliment total. La companyia ha advertit que els usuaris poden experimentar una recuperació gradual a mesura que es restablisca la capacitat dels servidors i els dispositius tornen a connectar-se.

No tots els serveis de Microsoft 365 han deixat de funcionar. Les eines que no depenen directament d'Exchange Online han continuat operatives, mentre que les vinculades al correu, els calendaris i la gestió de missatges han sigut les més afectades. La incidència torna a posar de manifest la dependència de les empreses i les administracions dels serveis digitals en el núvol i les conseqüències que pot tindre una fallada d'una infraestructura tecnològica utilitzada a escala mundial.